9月12日上午，患者家医院和胰腺外科王磊教授赠送锦旗和感谢信，医院党医院接受锦旗。“为民解忧敢担责，医术精湛攀高峰”，鲜医院及全体医护人员工作者的高度赞扬与充分肯定，同时，也道出了患者及其家属的肺腑心声。
患者是一名在加拿大攻读博士学位的26岁男学生，自去年下半年起，陆续出现严重的低血糖症状，今年上半年曾发生三次严重休克急救。医院诊断，确诊为功能性胰岛素瘤，但肿瘤所在位置很差，在胰头中央，夹在主胰管、胆管和动脉之间，建议行Whipple术式，即切除胰头、胆囊及十二指肠。“孩子这么年轻，这么多器官切除了，那他以后的生活怎么办……”父母决定带着儿子回到国内求医。为此，家医院，咨询了很多权威专家，但结论都是建议做Whipple手术。
最后，医院胰腺外科王磊教授让绝望中的父母看到了一线希望，他说：“孩子这么年轻，今后的道路还很长，一定要进行剜除手术，为了一个这么小的一个良性肿瘤，说什么也不能全部切除的”。整个门诊过程持续了2个多小时，虽然耽误了王磊教授下班时间，但他的一席话让一个家庭燃起了希望。
据王磊教授介绍，胰管是一段无色半透明的管道，辨别不易；而且其直径只有1.5到2毫米，手术中稍有不慎，就会导致其损断，“可能你手微微一抖，它就断了”。一旦发现不及时，具有腐蚀性的泄漏胰液就会损坏其他脏器，给患者带来生命危险。因此，手术风险性很大。为了不伤及患者胰管又能成功剜除肿瘤，王磊教授团队想了不少办法，比如在手术前给胰管、胆管内放上支架；借助腹腔镜、手术放大镜，用独特的“压榨法”避免电外科器械对于胰管的损伤，用精细的操作减少出血对于视野的干扰。
经过反复沟通病情和手术方案，家属最终决定让孩子回国治疗。
7月24日，消化内科钟宁教授给患者放置了胆管和胰管支架，7月25日上午，王磊教授主刀手术正式开始。历时5余小时，经过医护人员的共同努力，患者的胰岛素瘤顺利剜除，手术成功。患者父母热泪盈眶，任何医院和医护团队的感激之情！目前，距离手术已过一个多月，患者顺利康复，重新回到加拿大继续学习深造。
近年来，山东大学医院始终坚持“以人为本”的核心理念，医院长久以来所秉持的宗旨。在“健康中国”医院改革的过程中，医院将观念从“重医疗轻服务”转变为“以病人为中心”，注重医德医风建设，在处理医患关系时主动将自己放在一个“服务者”的位置，极大减少了医患纠纷的同时也大大提高了患者看病就医的满意度，医院产生信任与依赖，医院能够更好的为百姓提供更加优质的服务。
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