11月18日22:10
搭乘名乘客的Z61次列车
从北京出发开往长春
即将进入梦乡的乘客们并不知道
长春正在经历罕见的极端雨雪冰冻天气
从11月19日凌晨4:05起，受天气影响这趟列车走走停停，先后6次临时停车。
19日上午9:30，本应已到达长春站的列车，仍然在铁岭站停靠着。乘客们陆续醒来，焦虑和不满在车厢中蔓延。
据了解，Z61次列车是夜间车，夕发朝至。所以这趟列车上没有备餐车。
不知道列车要停留多久，为了不让全车的乘客挨饿受冻，列车长孙鹏逐级申请，为乘客准备了份泡面和面包。
00:16广播里，列车长不间断地向乘客告知最新的天气状况和列车运行情况。
车厢里，乘务员一边安抚情绪焦虑的乘客，一边帮助需要特殊照顾的乘客。
热水每隔一小时送到乘客手中，车厢里时刻保持着干净整洁。
00:06工作了7年的乘务员史薇细心地发现有一位80岁的老人，由于很久没有吃饭有低血糖症状。她赶紧把自己上车前买的泡面拿给了老人。
车厢里的气氛慢慢融洽，乘务员在车厢里走过，手上多出了半包花生，两个桔子，半个石榴和一把糖……这些都是乘客们塞过来的。
乘客们还自发把吃完的泡面盒整齐地码放在一起，泡面汤都倒进洗手间，垃圾袋也被大家整理好放到角落……
最终，这趟晚点近14个小时的列车，在四平站将牵引电力机车头改为内燃车头，于19日晚8:23到达长春。
这次寒冬里漫长的旅程，乘客与乘务组工作人员互相结识、互相理解、互相帮助、互相温暖。
11月19日，长春客运段客运一队第六乘务组收到了9封沉甸甸的感谢信。其中，还有一封是全车厢乘客的签名。
△10车厢的乘客联名写的感谢信
△乘客徐瑶是一名老师写了藏头诗感谢乘务员王爽
他们的敬业精神
和充满爱心的服务
温暖了每一位乘客
也温暖了这个冬天
（编辑任乐天）